1. Tổng quan về chính sách bảo hành
- Thời gian bảo hành: Màn hình EDRA được bảo hành trong vòng 24 tháng.
- Phạm vi bảo hành: Bảo hành áp dụng cho các lỗi kỹ thuật thuộc về nhà sản xuất.
- Dịch vụ bảo hành: Bao gồm kiểm tra, sửa chữa và thay thế linh kiện.
- Đổi trả sản phẩm: Áp dụng với sản phẩm gặp lỗi ngay khi vừa mở hộp (không bao gồm lỗi do vận chuyển).
2. Các trường hợp không được bảo hành
Chính sách bảo hành không có hiệu lực đối với những trường hợp sau:
- Lỗi do người dùng: Tai nạn, sử dụng sai, bất cẩn, tự ý sửa đổi sản phẩm, hay không tuân theo hướng dẫn.
- Tác động bên ngoài: Hư hỏng do lửa, nước, sét, thiên tai, điện dao động, hoặc hỏng hóc từ nguồn cung cấp, phụ tùng không đạt chuẩn.
- Can thiệp trái phép: Sửa chữa hoặc can thiệp vào firmware bởi người không được EDRA ủy quyền.
- Thiệt hại khác: Thiệt hại trong quá trình vận chuyển, hao mòn thông thường, hoặc bất kỳ lý do nào không liên quan đến lỗi của sản phẩm.
- Thông tin sản phẩm: Sản phẩm có số serial bị tẩy xóa, sửa đổi hoặc gỡ bỏ.
3. Quy định bảo hành điểm ảnh (Dead/Stuck Pixel)
Màn hình EDRA sẽ được bảo hành khi có số lượng điểm ảnh không hoạt động (điểm chết) đạt tiêu chuẩn tối thiểu như sau:
- Điểm sáng: 5 điểm trở lên
- Điểm tối: 5 điểm trở lên
- Tổng số điểm sáng và tối: 5 điểm trở lên
4. Hướng dẫn yêu cầu bảo hành
Để được phục vụ, bạn cần cung cấp đầy đủ các giấy tờ sau:
- Giấy mua hàng gốc có ghi ngày.
- Tên, địa chỉ khách hàng.
- Số serial của sản phẩm và tem dán trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
5. Giới hạn trách nhiệm của EDRA
Trách nhiệm của EDRA chỉ giới hạn ở chi phí sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm. EDRA sẽ không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại khác, bao gồm:
- Thiệt hại về tài sản, mất thời gian, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh.
- Các thiệt hại phụ, hệ quả khác, hoặc bất kỳ yêu cầu bồi thường nào từ bên thứ ba.
6. Thông tin liên hệ bảo hành
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu bảo hành, vui lòng liên hệ:
EDRA Việt Nam (Điện thoại: 0987983420 - Ms. Liên)
Chi nhánh miền Bắc:
- Địa chỉ: Số 160, Trần Đại Nghĩa, Phường Đồng Tâm, Hà Nội
- Điện thoại: 024.3.628.5888 - 0914321363
- Email: baohanh@hunglong.vn
Chi nhánh miền Trung:
- Địa chỉ: Số 10 đường Nhơn Hòa 8, Lô 16 - C18, KDC Hòa Phát 3, phường An Khê, Đà Nẵng
- Điện thoại: 093.255.4885
- Email: baohanh@hunglong.vn
Chi nhánh miền Nam:
- Địa chỉ: Số 104 đường 14, Khu đô thị Him Lam, phường Tân Hưng, TP Hồ Chí Minh
- Điện thoại: 028.6.286.5888
- Email: baohanh@hunglong.vn
